先日Uberでランチを頼んだら突然に自動キャンセルになり焦ったので、ここに詳細等記載します。「ご注文の品を受け取りに向かっています」から「お届け先に向かっています」にステータスが変わり、到着予想時間をアプリで確認しながら待っていたのですが、再度見た時には自動キャンセルとなっていました。これまでキャンセルにあったことがなかったので、一連の流れを今後の備忘として残します。
自動キャンセルされるときがある
以下のようなケースで自動キャンセルが発生するようです。
◉配達できる配達パートナーが見つからない
★配達途中で事故などのトラブルがあった
◉飲食店で品切れ等メニューを提供できなかった
◉注文者と連絡が取れず届けられなかった
私の場合は、★のケースです。
その時の流れを参考までに記載します。
自動キャンセルとなった場合の流れ
- 自動キャンセルの通知
- メール通知 / アプリ通知
- Uber cash の 付与 ★
- 改めて注文（任意）
再注文しないままだとキャンセルなので何も届きません。
★購入者都合ではなく、やむを得ずの理由から自動キャンセルになった場合の対応と思われます。
メール、アプリ通知の内容
【メールの場合】Uberサポートからメールが届きます。
差出人: Uber Support
私の場合は、「商品をこぼしてしまったので、今回の注文はキャンセルさせて頂きます。今後ともご愛顧いただきたいので、次回の注文の注文から利用できる500円分の Uber Cash をアカウントに付与させていただきました。」と言う内容でした。
【アプリの場合】Uberサポートからアプリ上に通知が来ます。
アカウント → ヘルプ → サポートメッセージ
メールに届いた内容と同じメッセージが届きます
連絡を取りたい場合
【メールの場合】
届いたメールに返信するか、メール本文内に会話に移動する→ というボタンがあるので、そこをクリックすると担当のかたとやりとりができます。
【アプリの場合】
注文履歴 → 注文した商品を選択 → 一番下までスクロールすると、お問い合わせ ボタンがあります。
Uber cashについて
例えば、Uber Cash の残高が500円で支払いが1,500円だった場合、現金とUber Cash を併用すれば、1,000円でUber Eats を利用することができます。また、クレジットカードとUber Cash も併用して使えます。
Uber Cash は、自分でチェックを外さない限り自動適用されるようで、再注文した際に自動で500円分が引かれていました。
お支払い方法 を確認すると、こちらに500円が即時表示されました。
こういったトラブルもあるよなーと思いつつ、再注文すると作り直すわけで、受け取りたい時間から大幅に遅れてしまいました。
とっても便利なUberですが、こういったことも起こり得ることを念頭においたほうが良さそうです!